Conflits interpersonnels et performance des hôtels. Une analyse des causes et des effets

Les conflits interpersonnels non r solus repr sentent le co t r ductible le plus important dans de nombreuses entreprises, mais ils restent largement m connus. La plupart des dirigeants et des cadres sup rieurs semblent ignorer l'impact n gatif que les conflits interpersonnels sur le lieu de travail peuvent avoir sur leurs r sultats financiers. Le maintien d'un bon environnement de travail, exempt de conflits interpersonnels, est essentiel la survie d'une entreprise dans un environnement concurrentiel tel que celui du secteur h telier, car il peut avoir une incidence consid rable sur les performances. Les recommandations formul es dans cet ouvrage aideront les managers r soudre les conflits interpersonnels sur le lieu de travail.