Concettualizzare il coinvolgimento dei clienti e attrarre nuovi potenziali clienti

Il coinvolgimento dei clienti fondamentale per il futuro di quasi tutte le aziende commerciali. pi complesso che mai e il modo in cui si svolge il servizio clienti cambiato radicalmente. I cambiamenti in atto sono molti: globalizzazione, tecnologia avanzata, un ambiente competitivo pi difficile, clienti pi informati e sofisticati sono solo alcuni dei cambiamenti in atto nel clima aziendale. Tuttavia, esistono prove limitate che integrano gli effetti delle variabili simultaneamente, producendo cos un quadro completo dell'allineamento della cultura e dei valori aziendali, del branding interno e delle relazioni con i clienti con la soddisfazione dei clienti per creare il coinvolgimento dei clienti. Per comprendere appieno l'impegno del management e dei dipendenti nei confronti dell'efficacia del servizio personale e dei valori del marchio per creare la soddisfazione dei clienti e il conseguente coinvolgimento dei clienti necessario esaminare gli antecedenti, ma finora non esiste un unico studio empirico. Questo studio, quindi, cerca di colmare questa lacuna trovando una metodologia efficace per coinvolgere i clienti esistenti e allo stesso tempo attrarre nuovi clienti.