Conceptualização do envolvimento do cliente e atração de novas perspectivas

O envolvimento do cliente muito importante para o futuro de quase todas as empresas comerciais. mais complexo do que nunca e tem havido uma mudan a dram tica na forma como o servi o ao cliente prestado. S o muitas as mudan as que est o a ocorrer; a globaliza o, a tecnologia avan ada, um ambiente competitivo mais duro, clientes mais informados e sofisticados s o apenas algumas das mudan as que est o a ocorrer no clima empresarial. No entanto, existem poucas provas que integrem os efeitos das vari veis em simult neo, produzindo assim uma imagem completa do alinhamento da cultura e dos valores da empresa, da marca interna e das rela es com o cliente com a satisfa o do cliente para criar o seu envolvimento. Uma compreens o completa do empenho da gest o e dos empregados na efic cia do servi o pessoal e nos valores da marca para criar a satisfa o do cliente e o subsequente envolvimento do cliente requer um exame dos antecedentes, mas n o existe at data um nico estudo emp rico. Este estudo, portanto, procura preencher esta lacuna, encontrando uma metodologia eficaz para envolver os clientes existentes e, ao mesmo tempo, atrair novos clientes.