Calidad de los Servicios Administrativos en una Institución Educativa

Las Instituciones de Educaci n Superior (IES), han venido sufriendo diversos cambios dentro de su entorno, ante los cuales ha tenido que hacer frente mediante la adaptaci n de procesos que les permitan autoevaluarse en lo concerniente a la calidad de los servicios que brindan a trav s de la satisfacci n de las necesidades de sus usuarios principales que son los alumnos. La presente investigaci n analiza la calidad de los servicios administrativos en una Instituci n de Educaci n Superior. La sustentaci n te rica est basada en las cuatro dimensiones de la calidad en el servicio propuestas por Alvarado, Hern ndez & Chumaceiro, (2010), para ese fin. El trabajo busca aportar una diferencia para su aplicaci n en instituciones similares.