Business-to-Consumer-Marketingstrategien entlang der Customer Journey

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, SRH Hochschule Riedlingen, Veranstaltung: Digitales Marketing und Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Hausarbeit sollen Manahmen an den jeweiligen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey optimiert werden, damit die Marketing- und Vertriebsmanahmen effektiver wirken. Anhand einer Persona soll eine Customer Journey Mapping fur das Anwendungsbeispiel des Automobilherstellers Porsche ausgewiesen werden, die folgende Kernfrage beantwortet: Wie lassen sich die Marketing- und Vertriebsma nahmen des Automobilherstellers Porsche entlang der Customer Journey optimieren? Die Teilaspekte dieser Frage, welche KPIs an den Touchpoints ausgewiesen werden und welche Annahmen getroffen werden konnen, um diese Ziele zu erreichen, werden daruber hinaus berucksichtigt. Ziel ist es Handlungsempfehlungen zur Optimierung an den jeweiligen Touchpoints abzugeben und die Potentiale besser auszuschopfen.