Bewertungsportale: Entwicklung, Situation und Potentiale

Bewertungsportal - Dieser Begriff ist mit verschiedenen Konnotationen belegt - abhangig vom Gesprachspartner. Der geneigte Online-Shopper' schatzt die Portale als zusatzliche Informationsquelle und Entscheidungshilfe auf immer vielfaltigeren Markten. Verkaufer hingegen blickten lange Zeit sehr skeptisch auf diese neuen Online-Pranger-Portale'. Denn hier besteht die Gefahr, dass binnen kurzer Zeit ein sorgsam gepflegtes Image durch negative Nutzermeinungen, die daruber hinaus meist anonym und somit in der Vorstellung der Allgemeinheit ungeniert und aus niederen Beweggrunden erfolgen, ruiniert wird. Mancher Verbraucher sieht in den Portalen auch die Moglichkeit schlechte Produkte und Dienstleistungen abzustrafen. Begriffe wie Word-of-Mouth', Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda beschaftigen die Marketingexperten, Juristen befassen sich mit den rechtlichen Aspekten und Nutzer freuen sich uber die neue Transparenz, sind aber vielleicht auch uberfordert von all der Vielfalt der Informationen. Das vorliegende Buch befasst sich nicht nur mit der Entwicklung von Bewertungsportalen, sondern auch mit relevanten Teilaspekten, wie dem Kauferverhalten, den Kaufentscheidungsprozessen sowie den unterschiedlichen Sichten von Kaufern und Verkaufern auf Bewertungsportale. Es zeigt Potentiale fur Betreiber auf.