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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
- Undertittel
- Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
- Forfatter
- Christian Brock
- ISBN
- 9783834983282
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 3.11.2009
- Forlag
- Gabler Verlag
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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