Avaliação da implementação e dos resultados da reengenharia de processos de negócios

A pesquisa revela n o apenas os quadros te ricos da implementa o bem-sucedida da Reengenharia de Processos de Neg cios, mas tamb m explica como as ferramentas facilitadoras podem desempenhar um papel fundamental na melhoria da presta o de servi os e na satisfa o dos clientes. A Reengenharia de Processos de Neg cios tem um grande potencial para aumentar a produtividade atrav s da redu o do tempo e do custo dos processos, da melhoria da qualidade e do aumento da satisfa o dos clientes, mas muitas vezes requer uma mudan a organizacional fundamental.