Auswirkungen der Wechselkosten auf die Kundenzufriedenheit beim Internet-Banking

Die aufkommende Technologie hat zu einem exponentiellen Wachstum des Internets gef hrt, das die Art und Weise, wie Organisationen ihre Gesch fte mit Kunden abwickeln, ver ndert hat. Der Bankensektor ist da keine Ausnahme. Um wettbewerbsf hig zu werden, haben die Banken immer mehr Internet-Banking-Dienste eingef hrt. Effektive Strategien zur Kundenzufriedenheit werden im Bankensektor immer wichtiger. Denn die Dauer der Kundenbeziehungen ist einer der wichtigsten Faktoren, die zur Rentabilit t beitragen. Das Vorhandensein von Wechselkosten kann bedeuten, dass Kunden, die eigentlich unzufrieden sind, wegen der hohen Wechselkosten nicht abwandern.