Attuazione del programma di riforma della pubblica amministrazione e soddisfazione dei clienti

Nel suo libro sull'amministrazione burocratica... (1913-1922), 20 maggio 1922) Weber menzion per la prima volta come il tipo ideale di amministrazione burocratica avesse un impatto negativo e positivo sull'attuazione della nuova idea di pubblica amministrazione negli uffici governativi per la fornitura di servizi. Michel Crozier... (1964) descrive il fenomeno burocratico come una rivisitazione del concetto di Weber (1922) di burocrazia ideale efficiente alla luce dell'effettivo sviluppo delle organizzazioni burocratiche. L'impatto dell'attuazione del programma di riforma della pubblica amministrazione del comune di Ambo (Etiopia) analizzato in dettaglio in questo documento.