Atmosphère perçue et fidélité du consommateur

La n cessit pour les enseignes de se diff rencier de leurs concurrents en influen ant la fid lit des consommateurs a rig l'atmosph re per ue au point de vente en une variable strat gique. travers cette recherche, nous essayons de d montrer que l'atmosph re per ue au point de vente peut constituer une strat gie de fid lisation des consommateurs dans les tablissements de vente de boissons consommer sur place. Les th ories de Mucchielli, cit es par Filser (1994) sont utilis es. La recherche s'est r alis e selon une m thode mixte: d'abord, une tude qualitative travers des entretiens semi-directifs dans la commune de Yopougon. Ensuite, une tude quantitative aupr s de 800 consommateurs Abidjan et enfin, des entretiens approfondis avec des consommateurs par rapport aux r sultats obtenus. Il ressort de cette recherche que les dimensions ambiance (la musique), cadre physique (la propret du lieu, la qualit de l'air, l'impression de s curit , l'am nagement, la d coration, la facilit de circulation) et sociale (l'accueil, la serviabilit , la convivialit ) de l'atmosph re per ue aux points de vente de boissons influencent positivement la fid lit du consommateur.