Approche Deming de la qualité de service

L'un des contributeurs les plus influents au d veloppement de la qualit de service est W. Edwards Deming. L'un des l ments importants de la philosophie de Deming se refl te dans ses 14 principes de transformation d'un service. Ces principes indiquent ce que la direction doit faire pour s'assurer qu'elle et ses employ s sont capables de fournir une bonne qualit de service. Cette tude empirique a pour but d' tudier et d'anticiper les cinq des 14 principes de Deming vers des services de qualit dans l'enseignement sup rieur et les implications des principes de Deming sur la gestion organisationnelle. L' tude a conclu que le principe de Deming est n cessaire pour cr er des opportunit s pour les enseignants de g n rer de nouvelles id es pour am liorer la qualit du service fourni par l'institution.