Application du modèle SERVQUAL aux banques PSU

Pour pouvoir survivre la concurrence intense qui r gne dans le secteur bancaire, la plupart des banques tentent de cr er des activit s bancaires pratiques pour leurs clients. La plupart des banques accordent d sormais plus d'importance leurs clients actuels et potentiels afin de maintenir leurs activit s dans un environnement concurrentiel. Bien qu'il semble que ce qui pr c de soit un moyen de rester comp titif, toutes les banques ne mettent pas l'accent sur la satisfaction des clients et, une fois encore, seules quelques banques ont pris la peine de d velopper leur strat gie de marketing en ce qui concerne la mani re dont leurs services devraient tre fournis pour satisfaire les clients. Les performances de la banque commerciale dans ce domaine ont t tr s cr dibles.