Analyser le niveau de satisfaction à l'égard des services fournis par une clinique

Cet ouvrage est bas sur une recherche men e dans une clinique de chirurgie plastique situ e dans la vall e de la Mucuri. Il s'agit d'une enqu te quantitative, bas e sur des questionnaires appliqu s des patientes ayant subi une op ration d'augmentation mammaire entre janvier 2011 et juillet 2012, dont l'objectif global tait d' valuer la perception des clients quant leur satisfaction l' gard de la prestation de services. Les r sultats montrent cette perception et la n cessit pour l'entreprise tudi e de structurer davantage sa culture organisationnelle orient e vers la relation client.