Analyse und Bewertung von Kommunikationsleistungen

Fixpunkt der Kommunikationsforschung ist meistens das Ziel: die kommunikative Aktion bei einer Zielgruppe und deren Wirkung. Kaum beachtet wird der vorgeschaltete Entstehungsprozess, namlich der Weg zur kommunikativen Aktion. Zu selten wird (kontinuierlich) hinterfragt, ob die vorgegebene Kommunikationsstruktur zielfuhrend und bei den Mitarbeitern akzeptiert ist. Und uber die real existierenden internen Kommunikationsstrukturen ist meistens kaum etwas bekannt. Gleiches gilt fur die Mitarbeiter. Auch sie wissen oftmals nur wenig uber ihre eigene kommunikative Rolle und damit uber ihre Bedeutung innerhalb der und fur die Abteilung. Zentrales Ziel dieses Buches ist die Entwicklung eines Ansatzes fur die umfassende Analyse und Beurteilung der Entstehungsprozesse von Kommunikationsleistungen im interpersonalen Netzwerk Unternehmenskommunikation. Auf dessen Basis soll zum einen eine Sichtbarmachung bestehender Kommunikationsstrukturen erfolgen, zum anderen kann auf dieser Grundlage eine differenzierte Erklarung kommunikativer (Fehl-)Leistungen ermoglicht werden.