Analyse eines Online-Shops. Customer Journey und Sortimentspolitik im E-Commerce

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1, Fachhochschule des bfi Wien GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird die digitale Transformation mit Hilfe einer Case Study, der Analyse eines freigewahlten Online-Shops, naher untersucht. Innerhalb der Case Study wird im ersten Schritt das Unternehmen Herzchenklein vorgestellt. Im nachsten Schritt wird naher auf die digitale Customer Journey eingegangen und mit der Customer Journey im stationaren Handel verglichen. Im letzten Schritt wird auf die Sortimentspolitik von Herzchenklein eingegangen, sowie auf die Moglichkeiten des E-Ordering. Am Ende dieser Hausarbeit steht eine Reflexionsubung, in der Vor- und Nachteile erortert werden sollen, das Unternehmen Herzchenklein als Online-Unternehmen zu lancieren. Die Case Study soll ein Bewusstsein daruber schaffen, wie ein Online-Shop aufgebaut sein sollte, um die Customer Journey erfolgreich durchzufuhren.