Analyse des Zufriedenheitsgrads mit den von einer Klinik angebotenen Dienstleistungen

Dieses Buch basiert auf Untersuchungen, die in einer Klinik f r plastische Chirurgie im Mucuri-Tal durchgef hrt wurden. Es handelt sich um eine quantitative Erhebung auf der Grundlage von Frageb gen, die bei Patientinnen eingesetzt wurden, die sich zwischen Januar 2011 und Juli 2012 einer Brustvergr erung unterzogen haben. Das bergeordnete Ziel war es, die Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen diese Wahrnehmung und die Notwendigkeit f r das untersuchte Unternehmen, seine auf Kundenbeziehungen ausgerichtete Organisationskultur weiter zu strukturieren.