Análise da decisão no sector da hotelaria em Malta

Tendo trabalhado extensivamente nos sectores das viagens e da hotelaria, o autor questionou-se sobre o que levava as pessoas a optarem por um prestador de servi os em vez de outro. H sempre uma multiplicidade de raz es que levam os consumidores a decidir de uma forma ou de outra. Estas m ltiplas raz es s o aquilo a que o autor se refere como crit rios de decis o-escolha (CCD). A escolha final o resultado de uma an lise de decis o multicrit rio (MCDA) efectuada pelo potencial comprador. Inicialmente, a investiga o procurou analisar os crit rios que levam um potencial cliente a escolher entre um conjunto de hot is de 5 estrelas. Foram enquadrados 24 DCC nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard. A defini o de prioridades dos 24 DCC resultou num Balanced Scorecard h brido ou num Prioritised Scorecard (PSC), na sequ ncia de dois grandes inqu ritos quantitativos. O inqu rito do lado da procura visava os potenciais clientes de hot is superiores. O exerc cio do lado da oferta visou os executivos de hot is superiores em Malta. O m todo MCDA escolhido para analisar as respostas foi o Analytic Hierarchy Process (AHP). Quando os resultados de ambos os inqu ritos foram comparados, foi evidente uma forte correla o. Por outras palavras, os gestores de hot is em Malta t m uma ideia muito boa do que um cliente espera de um hotel de 5 estrelas.