A implementação de uma estratégia de CRM social

A Gest o da Rela o com o Cliente (CRM) hoje necess ria na Tun sia e, em particular, no sector banc rio, tal como noutros pa ses, para fazer face a uma concorr ncia cada vez mais feroz; bem como a integra o das redes sociais, a todos os n veis da estrat gia de marketing. Estas duas no es reunidas numa s , conduzem-nos ao conceito de CRM Social. Neste projecto, tentei falar sobre este novo conceito que permite facilitar a rela o com o cliente em diferentes sectores, como o sector banc rio.