??????? ?????-?????????? ????? ?? ??????т

Для банковских каналов самообслуживания в Индии существуют как широкие возможности, так и проблемы. Выяснилось, что в связи с технологическими инновациями и значительными изменениями в демографическом профиле клиентов существует огромный потенциал рынка. Исследование рекомендует, в частности, разрабатывать новые продукты, а также совершенствовать существующие системы самообслуживания. Исследование показало, что уровень осведомленности о каналах самообслуживания ограничен лишь определенной частью общества. Следовательно, банки должны ориентироваться на нужды и потребности различных клиентов в зависимости от их запросов. Исследование также показало, что наиболее распространенными каналами самообслуживания, используемыми респондентами, являются банкоматы и кредитные карты. Необходимо приложить усилия для продвижения на рынок других услуг, таких как электронный банкинг, демо-счета, онлайновое заполнение налоговых деклараций, банкинг в любой точке мира, и в ближайшее время, чтобы от этого выиграли как клиенты, так и банки. В такой сфере услуг, как банковское дело, где дифференциацию продуктов трудно поддерживать, а качество обслуживания зависит от поставщика услуг, банку необходимо иметь персонал, осознающий, что он является частью бизнес-концерна.