???? ???????? ???????????? ???????? ? ??т

В условиях глобализации экономики конкуренция становится все более острой. Многие компании стараются не только удовлетворить потребности своих клиентов, но и, по возможности, превзойти их. Этого можно достичь только за счет снижения затрат, улучшения характеристик продукции, повышения удовлетворенности клиентов и постоянного стремления к созданию организаций мирового класса. Для того чтобы компании могли выжить и развиваться в будущем, необходимо, чтобы они поставляли товары и услуги высокого качества. Именно те, кто способен обеспечить качество, будут процветать в следующем веке. Многие компании понимают, что TQM необходим им для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, удерживать свою долю рынка и уметь реагировать на меняющийся конкурентный спрос в современном деловом мире.