????????? ?????????? ? ?????????? ????? к

Данный исследовательский проект направлен на проверку важности стратегического включения профессионального омбудсмена в процесс взаимоотношений между компанией и ее общественностью на основе сравнительного анализа более чем одного случая. Актуальность исследования заключается в понимании процесса взаимоотношений между компаниями и их общественностью, анализе его эволюции и текущей конфигурации. Эта тема мало освещена, и существует недостаток научных работ, анализирующих эту функцию как стратегию взаимоотношений компаний и общественности с целью повышения удовлетворенности клиентов. Анализ полученных результатов показывает, что при правильном использовании позиции омбудсмена в качестве связующего звена между компанией и ее клиентами компания может получить преимущества, среди которых выделяются два лояльность клиентов и улучшение организационных процессов под влиянием работы омбудсмена. Однако это возможно только в том случае, если организация обладает достаточной зрелостью для того, чтобы освоить аппарат омбудсмена, и если она предана своим внутренним и внешним клиентам.