???????? ?????????? ?????????

Всеобщее управление качеством считается отличительным фактором для организаций, поскольку оно направлено на сокращение ошибок и отходов, повышая ценность компаний. Целью данного исследования было оценить инструменты качества, применяемые компанией телекоммуникационного сектора в городе Монтес-Кларос (MG), и проанализировать процесс управления корпоративными контрактами, сравнив некоторые соответствующие показатели и приняв во внимание процессы до и после внедрения Всеобщего управления качеством. Методы научного исследования, использованные для выполнения данной работы, включали изучение конкретного случая, сбор данных и документальное исследование, проведенное в организации с использованием техники наблюдения за участниками. Организация, в которой ранее было большое количество отказов от контрактов, значительно сократила это количество после внедрения инструментов качества, поэтому стоит отметить, что включение инструментов Всеобщего управления качеством в организацию принесло видимые и измеримые преимущества для компании, о которой идет речь.