???????? ??????????? ?????? ? ??????????

Качество медицинских услуг и его постоянное улучшение стали основными задачами во всех медицинских учреждениях мира, включая хирургическую помощь. Учитывая растущую требовательность пациентов и общий переход к обслуживанию, ориентированному на пациента, нельзя недооценивать важность мониторинга восприятия, ожиданий и опыта пациентов. Мы сосредоточились на выявлении возможных недостатков в оказании хирургической помощи, которые влияют на удовлетворенность пациентов и восприятие качества полученных услуг. Выявленные недостатки хирургической медицинской помощи в большинстве случаев можно предотвратить, поскольку они связаны в первую очередь с общением медицинского персонала с пациентами, а также с такими важными гигиеническими аспектами, как мытье рук. Важно учитывать, что пациенты воспринимают эти детали. Мы живем в обществе, где требования пациентов, а также судебные тяжбы растут, поэтому эти недостатки должны быть устранены как можно скорее.