????????? ???????????? ??? ????????????

Рынок мобильных телефонов - один из самых неспокойных рынков в Нигерии сегодня из-за растущей конкуренции и перемен. Таким образом, все большую озабоченность вызывает изучение поведения потребителей при переключении с одного бренда на другой и объяснение факторов, влияющих на переключение потребителей между различными брендами мобильных телефонов. В данном исследовании изучается поведение потребителей мобильных телефонов в северо-восточном городе (Даматуру, штат Йобе) путем изучения факторов, которые влияют на потребителей при смене марки мобильного телефона через посреднический эффект удовлетворенности потребителей. Эти факторы включают цену, референтную группу/социальный статус и характеристики продукта. Исследование рекомендует дать потребителям возможность выразить свое недовольство через маркетологов. Увеличение усилий по созданию возможностей для свободного выражения потребителями своего недовольства продуктом может повысить вовлеченность потребителей и увеличить лояльность к бренду.