??????? ???????? ???????????? ?? ???????

Качество обслуживания - один из важнейших аспектов современного маркетинга. Удовлетворение клиентов без качества обслуживания практически невозможно. Непальские коммерческие банки не являются исключением. Таким образом, целесообразно изучить влияние качества обслуживания на коммерческие банки Непала. В качестве образца был выбран банк NICASIA. NICASIA - один из популярных коммерческих банков класса А в Непале. В качестве зависимой переменной взята удовлетворенность клиентов, а в качестве независимых переменных - показатели качества обслуживания. В исследовании изучалось восприятие качества обслуживания клиентами в долине Катманду, а также определялось, влияют ли пять измерений качества обслуживания на удовлетворенность клиентов. Исследование показало, что все пять измерений качества обслуживания положительно связаны друг с другом и с удовлетворенностью клиентов на 1-процентном уровне значимости.