???????? ???????????? ? ????????? ??????

Важность качества обслуживания в банковском секторе с годами набирает обороты, поскольку улучшение качества обслуживания, вероятно, повысит степень удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, помогает банку сохранить существующую клиентскую базу в долгосрочной перспективе. высококонкурентный режим. Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов имеют большое значение в сфере услуг, поскольку их взаимосвязь и качество обслуживания фирмы часто приводят к улучшению общей эффективности работы организации и в конечном итоге приводят к более высокой степени удовлетворенности клиентов. Качество обслуживания в банковской сфере часто рассматривается как важная предпосылка удовлетворенности клиентов и чрезвычайно важно, поскольку клиент является монархом в любом обществе, где защищенный или регулирующий режим постепенно заменяется новым порядком, характеризующимся чертами капиталистического общества.