???????? ?????? ????????

В книге рассматриваются различные факторы, влияющие на решение посетителя о выборе магазина (организованного или неорганизованного). Далее обсуждается влияние этих факторов на удовлетворенность, лояльность и патронаж магазина. Результаты исследования весьма интересны и дают новое представление о явлениях. Они будут иметь важное значение не только для практиков, но и для ученых.