???????? ?? ???????? ???????????? ??????

В данном исследовании оценивается взаимосвязь между параметрами качества обслуживания и удовлетворенностью клиентов с точки зрения пассажиров, путешествующих через нигерийские аэропорты. Для проведения исследования была использована методология опроса. Сбор перекрестных данных осуществлялся в четырех международных аэропортах с помощью структурированной анкеты. В анкете приняли участие 600 пассажиров в аэропортах Лагоса, Абуджи, Кано и Порт-Харкорта, доля ответивших составила 71 %. Регрессионный анализ показал, что хотя связь между каждым из измерений качества обслуживания и удовлетворенностью клиентов значима на уровне 5%, коэффициент множественной корреляции колеблется от слабого до умеренного, что свидетельствует о том, что для повышения удовлетворенности клиентов Управление аэропортов Нигерии требует дальнейшего совершенствования измерений качества обслуживания. Результаты исследования свидетельствуют о необходимости принятия Управлением аэропортов Нигерии решительных мер по разработке политики, направленной на повышение качества обслуживания для улучшения удовлетворенности клиентов в различных нигерийских аэропортах.