???????? ? ?????????? ?????????

В данной рабочей тетради рассматриваются основные понятия менеджмента качества. В ней кратко изложены его основы, методы и средства, используемые при разработке процессов, проанализированы основные цели сертификации, рассмотрены актуальные вопросы о моделях совершенствования управления, наградах за качество, стандартах ИСО на системы менеджмента качества и аудите. Раскрываются понятия надежности, выборки и статистических методов. Приятного чтения.