?????????? ??

Результаты исследования, вошедшие в данную книгу, были направлены на определение влияния практики ITSM на предоставление ИТ-услуг в государственных корпорациях Кении. Это было вызвано обеспокоенностью преподавателей и практиков отрасли влиянием практики ITSM на предоставление ИТ-услуг. Полученные результаты свидетельствуют о статистически значимой взаимосвязи между дезагрегированными и агрегированными практиками ITSM и оказанием ИТ-услуг. Исследование также показало, что совокупность практик ITSM, факторов, способствующих их внедрению, и стратегий интеграции оказывает более сильное влияние на предоставление ИТ-услуг, чем отдельные переменные. В качестве заключительной рекомендации предлагается расширить практику ITSM в государственных корпорациях для получения оптимального эффекта от предоставления ИТ-услуг.