????? ???????????? ??????????? ??? ?????

Цель исследования заключалась в определении стратегий, предпринимаемых системой медицинского страхования для повышения лояльности клиентов, на примере Национального фонда страхования больниц, филиала в Укунде. Конкретными задачами исследования были Определить влияние стратегии ценообразования в схемах медицинского страхования на лояльность клиентов, изучить влияние стратегии коммуникации с клиентами в схемах медицинского страхования на лояльность клиентов, оценить роль стратегии инновации продукта в схемах медицинского страхования на лояльность клиентов и, наконец, определить влияние стратегии исследования рынка в схемах медицинского страхования на лояльность клиентов. Исследование проводилось на основе следующих теорий Теория социального обмена, Теория самоопределения ("СДТ") и Теория ожидания-подтверждения.