??????????????? ? ????????? ?????????? ?

Цифровизация, Интернет, социальные сети, умные устройства и роботы стали неотъемлемой частью нашей жизни, домов, офисов и автомобилей, а также городского и государственного управления и предоставления услуг. Скорость изменений в ИКТ и в использовании смарт-устройств и социальных сетей привела к экспоненциальному росту объема производимых больших данных. Все эти изменения и разработки значительно облегчают адаптацию услуг к индивидуальным потребностям и предпочтениям, а также позволяют лучше понять отношение, проблемы и запросы людей для разработки оперативных и инновационных решений и услуг. Возросшие ожидания граждан привели к поиску более высокой производительности и качества городских и общественных услуг. Соответственно, в этой книге, включающей 15 глав, обсуждаются характеристики, значение и последствия цифровой эпохи и ее влияние на государственное и городское управление и политику. Кроме того, в ней выдвигаются важные прогнозы относительно будущих направлений государственного и городского управления, разработки государственной и городской политики, процессов предоставления услуг и исследований.