???????? ????? ? ??????? ???????????????

Цель данной бакалаврской работы - i) дать обзор истории качества услуг в секторе здравоохранения и ii) пролить свет на факторы, которые могут улучшить качество услуг в секторе здравоохранения. Кроме того, будет представлена связь между этими факторами и тем, как они влияют на качество обслуживания в секторе здравоохранения в целом. 5 факторов, которые приводят к повышению качества обслуживания, можно увидеть в модели GAP Зейтамла, Берри и Парасурамана (1988), они были собраны и проанализированы очень тщательно. Другие факторы, имеющие непосредственное отношение к повышению качества обслуживания, были задокументированы и сопоставлены с использованием значительной литературы. Данная работа показывает, что качество обслуживания в сфере услуг можно приравнять к качеству обслуживания в сфере здравоохранения. Качество обслуживания в основном повышается за счет минимизации или устранения 5 факторов, описанных в модели GAP, которые тесно связаны друг с другом.