???????? ???????????? ? ?????? ?????????

В данном исследовании анализируется важность качества услуг в контексте высшего образования и его влияние на удержание студентов, их удовлетворенность и успех в карьере. В обзоре литературы мы рассматриваем несколько моделей и инструментов, таких как SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF и E-S-QUAL, для оценки качества услуг, предлагаемых высшими учебными заведениями. Мы также изучаем опосредующие и регулирующие факторы, которые могут влиять на взаимосвязь между качеством услуг и академической успеваемостью. Наше исследование подчеркивает сложную природу качества услуг, на которое влияют как академические, так и внеучебные факторы. Кроме того, качество услуг оказывает сильное влияние на уверенность студентов в себе и их поведенческие намерения, такие как сотрудничество, соблюдение требований и пропаганда. У университетов есть возможность осуществлять целенаправленные действия по улучшению образовательного опыта своих студентов, понимая сложные взаимодействия между качеством услуг и академическими результатами.