?????? ?? ?????????

Эта книга является продолжением предыдущей книги "Почему вы покупаете? ". Теперь мы дополняем понимание процесса покупки/клиента и продажи/поставщика в этой динамичной цепочке, которая является рынком. Таким образом, мы понимаем, что маркетинг взаимоотношений направлен на развитие длительных отношений с клиентами и партнерами, стремящимися ценить это взаимодействие для достижения взаимных целей, а также понимаем применение CRM - Customer Relationship Management и определяем, какие шаги необходимы для внедрения маркетинга взаимоотношений в розничном секторе.