Zufriedenheit Der Kunden Mit Dem Online-Banking

Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. Ziel dieser Studie ist es, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Bankensektor im Hinblick auf die Qualit t der E-Banking-Dienstleistungen zu analysieren. Die Forschung folgte der quantitativen Methode der Verteilung einer Umfrage an Bankkunden in Chennai und der Analyse der Daten unter Verwendung mehrerer statistischer Tests, einschlie lich SEM mit AMOS. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie sind, dass die Zuverl ssigkeit der wichtigste Pr diktor f r die Kundenzufriedenheit bei E-Banking-Dienstleistungen ist. Die Ergebnisse dieser Studie werden zu einem besseren Verst ndnis dessen f hren, was und wie Banken des ffentlichen Sektors die Entwicklungen in der Informationstechnologie nutzen k nnen, um E-Banking-Dienste zu entwickeln, die den Bed rfnissen ihrer Kunden entsprechen. E-Banking-Dienste sind f r die indische Bev lkerung, insbesondere in halbst dtischen und l ndlichen Gebieten, noch relativ neu und bed rfen weiterer Aufmerksamkeit.