????????? Y ? Z

Цель данной работы - продемонстрировать особенности потребителей поколений Y и Z в отношении банковских продуктов и услуг. Также была поставлена задача количественно оценить клиентов, входящих в индивидуальные портфели филиала HSBC Centro Ponta Grossa, в зависимости от поколения. Проанализировать характеристики поколений Y и Z и определить, какие банковские услуги можно улучшить, чтобы они были более привлекательными для этих поколений. А также предложить усовершенствование услуг, предоставляемых банками.