Wie Leistungs- und Prozessmanagement den FMCG-Einzelhandel prägen

Der Lebensmittel-FMCG-Sektor in sterreich ist hart umk mpft und die Rivalit t zwischen den Einzelh ndlern nimmt von Jahr zu Jahr zu. Um an der Spitze zu bleiben, bernehmen moderne Lebensmitteleinzelhandelsketten Leistungs- und Gesch ftsprozessmanagementpraktiken, um Abl ufe zu optimieren, finanzielle Ergebnisse zu verbessern und wettbewerbsf hig zu bleiben.Ziel dieser Studie war es, quantitative Belege daf r zu liefern, wie sich diese Praktiken auf die Unternehmensleistung auswirken, und die wirksamsten Instrumente zu ermitteln. Dabei kam ein Mixed-Methods-Ansatz zum Einsatz, der Befragungen sterreichischer Handelsketten mit Experteninterviews kombinierte.Die Ergebnisse zeigten, dass h ufig untersuchte Tools nicht immer den erwarteten direkten Einfluss auf Finanzkennzahlen haben. Stattdessen m ssen sie in Kombination mit anderen Instrumenten zur Verbesserung der Unternehmenskapazit t eingesetzt werden. W hrend einige sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit steigern, verbessern andere das eine auf Kosten des anderen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines ausgewogenen Ansatzes, insbesondere in dynamischen Branchen, in denen der betriebliche Erfolg eng mit dem Kundenerlebnis verkn pft ist.Die Studie bietet praktische Einblicke in den effektiven Einsatz von Performance- und Gesch ftsprozessmanagement-Strategien, um sterreichische Lebensmitteleinzelh ndler bei der Aufrechterhaltung ihres operativen und finanziellen Wachstums zu unterst tzen.