Uma perspetiva diádica da qualidade do serviço

Este livro explorou a import ncia das cinco dimens es da qualidade do servi o nos pa ses desenvolvidos - Reino Unido e nos pa ses em desenvolvimento - Paquist o. Este estudo comparativo tem como alvo as unidades de sa de p blica do Reino Unido e os hospitais privados do Paquist o. O n vel de garantia o mais elevado nos hospitais p blicos do Reino Unido, mas nos hospitais privados paquistaneses, a dimens o da empatia mais elevada do que as outras quatro dimens es. A qualidade global do servi o nos hospitais p blicos do Reino Unido melhor do que nos hospitais privados do Paquist o. Este livro tamb m apresenta provas emp ricas sobre o papel moderador do gestor, com base na discrimina o de g nero, no refor o da lealdade do cliente atrav s da qualidade do servi o no sector banc rio do Paquist o.