Um serviço inovador com robots de hospitalidade

O crescimento do turismo levou a uma r pida expans o da ind stria hoteleira local, que est procura de novas fontes inovadoras de vantagem competitiva. Uma estrat gia empresarial abrangente para apoiar a vantagem competitiva sustent vel e formulada numa s rie de dom nios do conhecimento, incluindo marketing, processos operacionais, cadeia de abastecimento, finan as, recursos humanos e tecnologias da informa o. O documento come a por descrever os servi os inovadores com robots no sector da hotelaria e a evolu o dos robots de servi os de hotelaria. Em seguida, descreve a abordagem de m todos mistos utilizada neste estudo, que envolve um painel de peritos e entrevistas semi-estruturadas com um m todo qualitativo e um inqu rito de classifica o com um m todo quantitativo. Os resultados s o analisados utilizando a t cnica de classifica o SMART SWOT. Poucos estudos investigaram o servi o de rob tica para hot is utilizando o modelo de inova o de servi os de seis dimens es. Este modelo ajuda a identificar seis factores e implica que este novo conceito de servi o pode posicionar os hot is para competirem melhor, utilizando estrat gias de TI e de marketing relacional.