Total Quality Management in Theorie Und PRAXIS

Wer im internationalen Wettbewerb bestehen m chte, f r den isteine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivit ten unerl sslich. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) erf llt diesen Anspruch, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertsch pfungskette mit ein.
In dieses Buch flie en Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen ein, die zu den TQM-Teilbereichen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 140 Unternehmen durchgef hrt wurden - darunter Airbus, R genwalder M hle, Siemens, Duravit, Daimler, Lufthansa, Datev, Boehringer, Duravit, Pfleiderer, ArabellaSheraton Grand Hotel und Scandlines.
Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch eine wissenschaftlich fundierte, aber vor allem auch praxisorientierte Antwort. Dar ber hinaus werden unternehmeskulturelle und unternehmensethische Fragestellungen thematisiert.