Telecomunicações de Omã

Devido ao papel fundamental desempenhado pelas telecomunica es na educa o, na sa de, na economia, na pol tica, na globaliza o e no desenvolvimento geral das na es, e devido elevada concorr ncia e amea a de substitutos que caracterizam o sector das telecomunica es de Om , e import ncia da qualidade do servi o decorrente da perce o dos clientes em rela o ao servi o para obter mais lucros, este estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos servi os das duas principais empresas de telecomunica es do Sultanato de Om , a Omantel e a Ooredoo, utilizando o modelo SERVQUAL, comparar os servi os prestados pelas duas empresas com base nas dimens es do SERVQUAL, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia, e testar a rela o entre as dimens es mencionadas do SERVQUAL e a fidelidade do cliente.