Tecnologias de autosserviço

Com as expectativas cada vez maiores dos turistas, o futuro da ind stria do turismo depender da gest o da informa o e de uma melhor compreens o das suas necessidades para proporcionar uma melhor experi ncia de servi o aos seus turistas. A experi ncia que permanece na mente do turista como uma "experi ncia surpreendente", ultrapassando o seu n vel de satisfa o, conhecida como excel ncia do servi o, um fator essencial para o seu regresso. O encontro de servi o o local mais cr tico onde a excel ncia do servi o concretizada como a encarna o de experi ncias "uau" que s o elementos-chave da avalia o da qualidade do servi o pelos turistas. Neste contexto, as tecnologias de autosservi o (SST) contam-se entre os servidores mais bem sucedidos do sistema de presta o de servi os. As SST podem funcionar em conjunto com o pessoal ou de forma independente, proporcionando aos turistas uma experi ncia de alta tecnologia e de alto contacto que tem um impacto significativo na presta o de um servi o de excel ncia. Para al m das afirma es das empresas sobre a sua ades o "excel ncia do servi o", os clientes esperam hoje em dia que os prestadores de servi os o fa am nos seus destinos. Assim, os SST influenciam as experi ncias agrad veis dos clientes, o que pode gerar um grau de prazer que os incita a aumentar o seu apoio boca-a-boca e, em ltima an lise, a aumentar a sua lealdade.