Sistema de pagamento eletrónico e satisfação dos clientes bancários em Ilorin

Espera-se que o sistema de pagamento eletr nico adotado no sistema financeiro nigeriano resolva os desafios inerentes ao sistema manual de liquida o e pagamento. Apesar da s rie de inova es tecnol gicas das facilidades de pagamento eletr nico, a utiliza o de numer rio ainda representava mais de 99% do total de transac es em dezembro de 2012, tal como indicado pela CBN em 2013. Assim, este estudo examinou o sistema de pagamento eletr nico e a satisfa o dos clientes banc rios na metr pole de Ilorin, no Estado de Kwara, na Nig ria. Os dados obtidos foram submetidos a regress es dprobit, probit e logit. O principal resultado deste estudo mostrou que o sistema de pagamento eletr nico tem um impacto significativo na satisfa o dos clientes, embora com os desafios inerentes. Por conseguinte, o estudo recomenda que (i) o Banco Central da Nig ria deve implementar uma pol tica de transac es electr nicas para encorajar mais clientes a adoptarem a utiliza o da plataforma eletr nica; e (ii) o governo deve criar infra-estruturas adequadas, especialmente um fornecimento de energia est vel. Se as recomenda es acima forem totalmente implementadas, prov vel que mais utilizadores adoptem a tecnologia na realiza o das suas transac es, o que, por sua vez, ter um efeito positivo no sistema financeiro nigeriano.