Servicequalität und finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Servicequalit t auf die finanzielle Leistungsf higkeit von Hotels in der nigerianischen Metropole Kano untersucht. Das Hauptziel ist die Untersuchung der Auswirkungen der Dimensionen der Dienstleistungsqualit t (Greifbarkeit, Zuverl ssigkeit, Reaktionsf higkeit, Vertrauen und Kommunikation) auf die finanzielle Leistungsf higkeit von Hotels in Kano. F r die Studie wurde eine Umfrage mit einer Stichprobe von 348 Hotelangestellten in Kano durchgef hrt. Zur Analyse der Daten wurde au erdem eine Regressionsanalyse mit SPSS Version 18 durchgef hrt. Das Ergebnis zeigte, dass Ber hrbarkeit und Kommunikation einen signifikanten Einfluss auf die finanzielle Leistung haben, w hrend Zuverl ssigkeit, Reaktionsf higkeit und Vertrauen keinen signifikanten Einfluss haben. Die Studie kam zu dem Schluss, dass die Ber hrbarkeit und die Kommunikation von Dienstleistungen die Variabilit t der finanziellen Leistung von Hotels in Kano besser erkl ren als Zuverl ssigkeit, Reaktionsf higkeit und Vertrauen. Es wurde daher empfohlen, bei dem Versuch, andere Dimensionen wiederzubeleben, den Schwerpunkt mehr auf die Sauberkeit der Mitarbeiter, die Attraktivit t der Hotelzimmer, die Lage des Hotels und die u ere Umgebung des Hotels zu legen, um die schw cheren Glieder der Tangibility f r eine verbesserte finanzielle Leistung zu verfeinern.