Satisfação e Fidelização na Banca

A confian a nas institui es e nos modelos que sustentam os mercados financeiros e a organiza o econ mica dos pa ses, bem como todos os aspetos subjacentes ao trade-off entre a regula o e a press o dos grupos de interesse, leva-nos permanentemente a uma reflex o sobre a extens o da confian a e fideliza o de clientes, ao n vel das institui es financeiras e agentes que atuam nesse mercado. A crise do Subprime nos Estados Unidos em 2007, que acentuou numa bolha especulativa no mercado imobili rio e que se alastrou aos mercados ocidentais e emergentes. A fal ncia do Banco Lehman Brothers, que conduziu maior fal ncia acontecida na hist ria da banca, com efeito sist mico ao n vel global. As "ondas de choque" e os efeitos do medi tico Caso Madoff, que envolveu um esquema financeiro em pir mide e que se constituiu como a maior fraude financeira de sempre. As crises da Zona Euro, as irregularidades na Banca Portuguesa, desde o default do BPN e BPP crise do Banco Espirito Santo, com a interven o do Banco Central, dando origem ao surgimento de dois bancos, "Novo Banco" e "Banco Mau", conduz-nos reflex o sobre a confian a e a natureza das rela es dos clientes com as institui es.