Relation d'échange et fidélité des clients

Dans le secteur bancaire, les voies de la relation et celle des barri res au changement sont le plus souvent utilis es pour fid liser le client. L'objectif de la recherche est de montrer comment la banque et le client peuvent co-construire des barri res au changement de banque des clients particuliers en C te d'Ivoire. La m thodologie retenue comporte deux phases, l'une qualitative et l'autre quantitative. Les calculs conom triques nous ont permis d'identifier les d terminants de la fid lit . Les r sultats montrent que: (1) La relation d' change a un effet positif sur la fid lit . (2) La relation d' change a un effet positif sur la satisfaction. (3) La satisfaction a des effets positifs sur la fid lit du client bancaire ivoirien. (4) La fid lit a un effet direct sur les barri res au changement. (5) Les barri res au changement lev es par les banques n'ont pas d'effets directs sur la fid lit . (6) La relation d' change suffit largement pour fid liser les clients particuliers. Au total, par la qualit de la relation d' change, la banque et le client co-construisent des barri res au changement de banque.