Qualité de service des services bancaires par Internet en Namibie

De nombreuses tudes sur l' valuation de la qualit des services se sont concentr es sur la prestation de services en face face. Cependant, cette tude donne un aper u de la perception qu'ont les clients de la qualit des services bancaires par internet des banques commerciales de Namibie en l'absence de rencontre en face face. En adaptant des mod les issus d' tudes ant rieures, un questionnaire structur portant sur la qualit des services bancaires en ligne a t administr un chantillon de clients utilisant les services bancaires en ligne. L'analyse factorielle a permis d' laborer un mod le affin d' valuation de la qualit de service des services bancaires en ligne. Le mod le affin comprend trois dimensions de la qualit du service: la performance du service, la communication et la conception du site web. En outre, la facilit d'utilisation (68,9) des sites web des banques commerciales en Namibie s'est av r e sup rieure la moyenne (68) et quivalente "D" et "OK" dans l' chelle d' valuation adjective. Par cons quent, le niveau d'acceptation du site Internet des banques commerciales en Namibie s'est av r marginalement lev . En ce qui concerne le sexe, un test non param trique (test de Mann-Whitney) n'a r v l aucune diff rence statistique entre les hommes et les femmes; U = 5622,00, p = 0,536.