Qualitätssicherung für logistische Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,4, Duale Hochschule Baden-W rttemberg Mannheim, fr her: Berufsakademie Mannheim, Veranstaltung: Supply Chain Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Logistische Dienstleistungen wurden f r eine lange Zeit vom eigenen Unternehmen durchgef hrt; es galt das Prinzip der Eigenst ndigkeit. Werkfuhrparks f hrten die Transporte durch und Lager wurden in eigener Regie betrieben. Nur wenige Unternehmen lie en dies von externen Dienstleistern ausf hren und konnten so ihre Kr fte und Ressourcen auf ihre Kerngesch ftsfelder, der Produktion von G tern, konzentrieren (vgl. Gudehus 2005, S.827). Inzwischen vergeben die Produktionsunternehmen einen zunehmenden Teil der Logistikdienstleistungen an externe Dienstleister. Die logistischen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum: neben Transport- und Frachtleistungen stehen Lagerhaltung, Umschlag, Qualit tskontrolle, Kommissionierung, Verpackung, Montage und Etikettierung bei vielen externen Logistikdienstleistern auf dem Programm (vgl. Baumgarten 2003, S. 21ff.). Zu logistischen Dienstleistungen geh rt auch das Aufgabenfeld der Auftragsabwicklung (vgl. Pfohl 1974, S. 578). Im Mittelpunkt dieser steht die bermittlung, "datenm ige Bearbeitung und Kontrolle der Auftr ge vom Zeitpunkt der Auftragsaufgabe bis zur Ankunft der Rechnung beim Kunden" (Klee/T rks 1970, S. 69). Da die Auftragsabwicklung den Ausgangspunkt f r alle weiteren logistischen Dienstleistungen darstellt, legen die Unternehmen hier besonderen Wert auf die Qualit tssicherung dieser. Im Folgenden werden die Begrifflichkeiten, die einzelnen Qualit tsebenen sowohl als auch die Methoden der Qualit tssicherung f r die Auftragsabwicklung erl utert.